无知之错与无能之错

葛文德认为，人类的错误主要分为两类：一类是“无知之错”，一类是“无能之错”。“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误；“无能之错”是因为我们掌握了正确知识，但却没有正确使用而犯下的错误。“无知之错”可以原谅，“无能之错”不被原谅。如果解决某类问题的最佳方法还没有找到，那么只要人们尽力了，无论结果如何，我们都能接受。但是，如果人们明明知道该怎么做，但却没有做到，那么这类错误很难让我们不生气。但事实上知识在不断累积，问题也在不断地变得复杂，“无知”可以通过学习来改进，而“无能”却很难避免。